【Freshdesk（フレッシュデスク）】ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール～最短1日で業務効率化を実現

案件(チケット)管理

チケット情報をかんたん共有！【プライベートノート／チケット概要】 -Freshdesk

  • 2020.12.17
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自身が担当しているお問い合わせ（チケット）を他のエージェント（担当者）に引継ぎ対応してもらう。または情報共有をして問題解決を図りたい。など、一つのチケットに対して複数のエージェントが関係することはよくありますね。 そのよ […]

案件(チケット)管理

問い合わせ管理ツールFreshdesk「チケット管理ページ」カスタマイズ方法

  • 2020.12.17
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ヘルプデスクでは毎日、沢山のお問い合わせを対応・管理しています。管理方法は企業によって様々ですが、多くの問い合わせ管理ツールでは、一つの問い合わせに対して発生するタスクを「チケット」として管理する方法を用いています。 問 […]

エージェント管理

調査結果も自動作成「顧客満足度アンケート」かんたん実施方法 -Freshdesk

  • 2020.12.17
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企業の製品・サービスに対してお客様がどのような感情（満足度）を抱いているかを測定・調査したことはありますか？今まで顧客満足度調査を実施したことがない、ヘルプデスクの改善点を把握したいが方法が分からない、顧客満足度調査を実 […]

エージェント管理

【監査ログ】設定変更履歴を自動で記録 -Freshdesk

  • 2020.12.17
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「ツールは導入したが、いつの間にか設定が変わっていた」「何のために設定が変更されたのかが分からないが、誰が変更したか分からないので、確認もできない…」複数の管理者が存在する大規模チームでツールを導入する際、このようなこと […]

SLA（サービス品質保証）ポリシー

ヘルプデスク「SLAポリシー」定義方法（動画解説あり） -Freshdesk

  • 2020.12.17
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複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な指標となります。ヘルプデスクチーム内で、エージェント（担当者）によってお問い合わせへの応答時間に差がある、サ […]

SLA（サービス品質保証）ポリシー

正確なSLA経過時間を計算するため「営業時間」を設定しよう -Freshdesk

  • 2020.12.17
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複数のエージェント（担当者）で対応することも多いヘルプデスクにおいて、SLA（サービス品質保証）は、非常に重要な品質基準となります。 ヘルプデスクにおいては、サポート品質を管理する上で外せない基準の一つとして、チケット（ […]