ヘルプデスクには、日々、Webフォーム、メール、電話、SNSなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが届きます。その中で、製品・システムの不具合など、お問い合わせ内容によってはヘルプデスクチーム外のメンバーや、 […]
問い合わせ対応
チケット情報を外部へ転送する方法（動画解説あり） -Freshdesk
【Freshdesk（フレッシュデスク）】ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール～最短1日で業務効率化を実現
問い合わせ対応
【ヘルプデスク情報共有】全チケットやり取りをメールBCCで自動通知 -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、一つのチケット（問い合わせ）を他のエージェントと共有したい、関連する他部署・チームにも情報共有を行いたい、管理者が各エージェントのお客様との […]
FAQ/ナレッジベース
多言語FAQ記事の作り方【40カ国以上の言語に対応】-Freshdesk
昨今、デジタル技術によるインフラの発展、さらにSNSの普及に伴い、コミュニケーション活動の多言語化も急速に進み、ヘルプデスクにおいても多言語化を進める企業は急増しています。海外進出を目指す企業だけでなく、海外向けのサービ […]
ヘルプデスクツールとは
多言語ヘルプデスク業務を効率化する５つの方法 -Freshdesk
グローバルヘルプデスクは、世界中のさまざまなお問い合わせに対応する重要なポジションです。近年ではお客様のグローバル化だけでなく、社内メンバーのグローバル化も進み、日本語だけでなく英語・中国語などを使用する企業も増えていま […]
FAQ/ナレッジベース
【FAQの作り方】業務効率化と探しやすくするコツを動画で解説！ -Freshdesk
ヘルプデスク部門へのお問い合わせ業務が増えてくると「お客様側で自己解決を促したい」「従業員でノウハウを共有したい」と思うものです。このような気持ちになったら、FAQを作りましょう。この記事では、FAQの基本概要から作り方 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクツール導入６つのメリット【自動化／テンプレート】 -Freshdesk
ヘルプデスクとは、お客様からの製品やサービスなどについての問い合わせだけでなく、社員からの製品の使い方、トラブルなどに関する問い合わせに対応するなど、社内外からのあらゆる問い合わせに対応する業務・セクションのことです。 […]
問い合わせ対応
ヘルプデスク電話対応に「チケットテンプレート」活用 -Freshdesk
昨今、企業間でのやりとりはメールが主流になってきており、以前に比べると電話の重要性は薄れつつあります。また、企業とエンドユーザー間の連絡手段も電話、メール、さらにはSNSなど多種に渡るようになってきましたが、ヘルプデスク […]
設定方法
ヘルプデスク業務の自動化方法（活用事例／動画解説あり） -Freshdesk
毎日多くのチケット（問い合わせ）が発生するヘルプデスクでは、「〇〇製品の担当はXXチーム」「返品対応は優先度高」など、パターン化されているルールが多くあります。 一つ一つのチケットに対して個別に振分けを行っている場合、エ […]
問い合わせ対応
簡単！メール定型文を作成し挿入する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクは、お客様と企業を繋ぐ窓口となる重要な役割を担っています。ヘルプデスク担当者のお客様への回答内容、問題解決に至るまでのプロセス、コミュニケーションなどが顧客満足度に大きく影響し、さらに企業の評価やイメージにも […]
問い合わせ対応
担当者にチケットを自動で割り当てる３つの方法（動画解説あり） -Freshdesk
お客様がカスタマーサポートに求めること「トップ３」に必ずランキングする項目の１つ、それは「スピーディーな対応」です。 Freshdeskには、スピーディーな対応をサポートするための様々な機能が備わっていますが、まず最初に […]
