ヘルプデスクにおけるチケット管理とは、1件1件の問い合わせに対して発生する、問い合わせ日・顧客情報・問い合わせ内容・担当者などの情報を登録し、問い合わせに対して実施すべきタスクをまとめた「チケット」を発行し管理する方法で […]
案件(チケット)管理
チケット変更履歴「アクティビティ」の確認方法（動画解説あり） -Freshdesk
担当者向け
問い合わせ対応
公開チケットURLでらくらく問い合わせ進捗確認（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクでは、お客様から、お問い合わせ内容の進捗状況についてお問い合わせをいただくことも多いのではないでしょうか？緊急を要してお問い合わせをしているからこそ、お客様としても「対応してくれているのか」「いつ問題が解決す […]
Freshdeskとは
【保存版】Freshdeskショートカットキーまとめ
ヘルプデスクには日々、あらゆるチャネルから沢山のお問い合わせが集まります。特に昨今では、お問い合わせ手段（チャネル）の多様化、問い合わせ内容の複雑化などから、管理ツールを導入し効率的に問い合わせ管理を行う企業も増えてきま […]
問い合わせ対応
Freshdesk上で画像に注釈やぼかしをいれる「画像編集機能」の使い方
想像してみて下さい。文字だけの説明書と、画像付きの説明書。どちらがわかりやすいですか？どちらが印象がいいですか？もちろん「画像付き」の方ですよね。 Freshdeskには、添付した画像ファイルに注釈やぼかし効果を簡単に追 […]
問い合わせ対応
チケット情報を外部へ転送する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクには、日々、Webフォーム、メール、電話、SNSなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが届きます。その中で、製品・システムの不具合など、お問い合わせ内容によってはヘルプデスクチーム外のメンバーや、 […]
FAQ/ナレッジベース
【FAQの作り方】業務効率化と探しやすくするコツを動画で解説！ -Freshdesk
ヘルプデスク部門へのお問い合わせ業務が増えてくると「お客様側で自己解決を促したい」「従業員でノウハウを共有したい」と思うものです。このような気持ちになったら、FAQを作りましょう。この記事では、FAQの基本概要から作り方 […]
ヘルプデスクツールとは
【初心者向け】Freshdesk７つの基本機能（動画解説あり）
「お問い合わせの数が急増しており、回っていない・・・ヘルプデスクの業務を効率化したい！」「属人化してしまっているヘルプデスクをどうにか変えないと・・・」ヘルプデスク業務を行うなかで、このような課題を日々感じていらっしゃる […]
問い合わせ対応
ナレッジ検索で過去の問い合わせ対応内容に簡単アクセス -Freshdesk
毎日多くのお問い合わせが集まるヘルプデスクでは、何度も同じお問い合わせを目にすることがあるのではないでしょうか？また、自分にとっては初めてのお問い合わせ内容であっても、チームとしては、過去に対応しているものも多くあるはず […]
ヘルプデスクツールとは
担当者の対応漏れや重複対応を防止して業務効率化する方法 -Freshdesk
ヘルプデスクには毎日、Webフォーム、メール、電話、LINEなど様々なチャネル（問合せ手段）からのお問い合わせが容赦なく押し寄せます。また、複数のエージェント（担当者）で対応している場合、ヘルプデスクチーム内での情報共有 […]
顧客情報管理
顧客セグメントごとにナレッジベース表示＆ワークフロー自動化する方法（動画解説あり） -Freshdesk
ヘルプデスクでは、お問い合わせ対応の際に、お客様によって異なる対応を行うケースがあります。たとえば、VIP顧客は、専属の担当者がサポートする、保守契約があるお客様は専属の担当者が対応する、などです。 Freshdeskで […]
