ヘルプデスクでは、ある特定のお客様に対して、一括でご案内をお送りしたい場合があります。例えば、システムトラブルが発生した場合、緊急メンテナンスのお知らせ、年末年始などヘルプデスクがお休みになる際の緊急連絡先のお知らせなど […]
問い合わせ対応
【メール一括送信】書き出しは「お客様各位」ではなく「○○様」 -Freshdesk
【Freshdesk（フレッシュデスク）】ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール～最短1日で業務効率化を実現
Freshdeskとは
動画で分かる！Freshdesk14日間無料トライアルのはじめ方
Freshdeskには、全ての機能を14日間無料でお試しいただける無料トライアルがあることをご存知でしょうか？ここでは、無料トライアルの始め方についてご紹介します。日本語にも対応しています！ 目次1 まずはトライアル環境 […]
ヘルプデスクツールとは
【初心者向け】Freshdesk７つの基本機能（動画解説あり）
「お問い合わせの数が急増しており、回っていない・・・ヘルプデスクの業務を効率化したい！」「属人化してしまっているヘルプデスクをどうにか変えないと・・・」ヘルプデスク業務を行うなかで、このような課題を日々感じていらっしゃる […]
問い合わせ対応
問い合わせウィジェットをWebサイトに簡単設置（動画解説あり） -Freshdesk
お客様としてWebサイトに訪問した際に、「問い合わせをしたいのに、どこから問い合わせをすればいいのか分からない…」そのようなフラストレーションの溜まるご経験はありませんか？ Freshdeskでは、Webサイト上にポップ […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスク業務効率化に役立つFreshdeskの便利機能６選
ヘルプデスクを運用する上で、以下のようなお悩みをお持ちの方も多いのではないでしょうか？ ヘルプデスク業務をもっと効率的に行いたい 従業員のためにも残業時間を減らしたい 効率的に行いたいが、お客様満足度を下げることはできな […]
Freshdeskとは
コールセンターのテレワーク化における課題と解決策 -Freshdesk
コロナ禍において、お問い合わせ量が増え、コールセンターへの需要が高まる中、コールセンターを安定して稼働させるために、テレワークは切っても切れない問題ではないでしょうか。テレワーク化したいけど中々進まない…。テレワーク化に […]
ヘルプデスクツールとは
問い合わせ一元管理とナレッジベース化で脱エクセル管理 -Freshdesk
「DX（デジタルトランスフォーメーション）」への取り組みを重要視されている昨今ですが、DXへの取り組み状況は、企業によって大きくばらつきがあります。いまだにExcelやアナログな手法で問合せ管理を行っている企業も少なくあ […]
FAQ/ナレッジベース
顧客ポータルを特定の人にだけ公開する方法（動画解説あり） -Freshdesk
「契約しているお客様にだけ、製品に関する情報を公開したい」「社内のお問い合わせ窓口として利用するため、社内メンバーからしかお問い合わせを受け付けたくない」顧客ポータル（お客様向けのページ）を作成する上で、このように、特定 […]
ヘルプデスクツールとは
ヘルプデスクチームの生産性を向上させる５つの方法 -Freshdesk
ヘルプデスクでは、複数のエージェント（担当者）が業務を分担して問い合わせ対応を行っているケースが多いと思います。中には、他のエージェントに専門的なアドバイスを受けながら、複数名で協力して対応するケースもあるのではないでし […]
Freshdeskとは
「顧客ポータル」でお客様自身が問い合わせ状況をいつでも確認 -Freshdesk
ヘルプデスクでお問い合わせへの対応をしていると、お客様からお問い合わせへの対応状況を聞かれることがあると思います。また、複数のお客様から同じような内容の質問を頂くことも多々あるのではないでしょうか？ Freshdeskで […]
