ヘルプデスク業務の効率化やコスト削減について検討する場合、まずは現状を正確に把握することが必要です。しかし、現状を把握すること自体に時間と労力がかかるため、なかなか改善が進まないという問題もあるのではないでしょうか？ F […]
レポート
ヘルプデスク業務を可視化！「パフォーマンス分布レポート」 -Freshdesk
【Freshdesk（フレッシュデスク）】ヘルプデスク・問い合わせ管理ツール～最短1日で業務効率化を実現
レポート
グループの現状把握に役立つ「グループパフォーマンスレポート」 -Freshdesk
ヘルプデスクチームにおいては、より効率的に業務を行えるようにグループごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を知るためのデータ収集・図や表の作成に多くの時間がかかってしまうため […]
問い合わせ対応
チケットを自動管理して顧客対応漏れ防止！【活用事例】 -Freshdesk
ヘルプデスクには、毎日多くのお問い合わせが届きます。お問い合わせに紛れて、営業メール・ご案内メール・不在連絡の案内メールなども届き、それらがチケット化してしまうと、未対応案件が膨大に膨れ上がるといったことになりかねません […]
案件(チケット)管理
チケット管理のワークフローを自動化して業務効率化！【活用事例】 -Freshdesk
日々たくさんのお問い合わせに対応するヘルプデスクでは、同じような内容のお問い合わせがいくつも届き、毎回、同様のワークフローで対応しているというケースも多いのではないでしょうか？ 例えば「製品不具合」に対するお問い合わせを […]
案件(チケット)管理
複数の類似チケットを関連付けて効率的に管理する（動画解説あり） -Freshdesk
日々たくさんのお問い合わせを頂くヘルプデスクにおいて、システムトラブルなどで、お客様からお問い合わせが殺到してしまうというケースもあるかと思います。そんな時、ヘルプデスクではお客様からのヒアリングを行い、その情報をトラブ […]
レポート
担当者の現状をひと目で把握「エージェントパフォーマンスレポート」 -Freshdesk
ヘルプデスクチームにおいて、より効率的に業務を行えるように、担当者ごとの現状を知り、問題を特定し、できるだけ迅速に解決する必要があります。しかし、現状を把握するためのデータ収集・図や表の作成に時間がかかってしまうためにな […]
エージェント管理
エージェントの役割ごとに「アクセス制限」を設定する方法 -Freshdesk
あらゆるお問い合わせが集まるヘルプデスクにおいて、問合せ管理ツールを導入することで情報の一元管理・共有が容易になり、業務効率化、生産性向上を実現することができるようになります。 さらに、問合せ管理ツールによって蓄積された […]
問い合わせ対応
「ウォッチ機能」で問い合わせ内容を簡単共有（動画解説あり） -Freshdesk
複数のエージェント（担当者）でお問い合わせ対応を行っているヘルプデスクにおいて、ひとつのチケット（お問い合わせ）の対応内容を複数人で共有するケースも多々あるかと思います。チケット内容によっては、迅速な対応を求められるケー […]
FAQ/ナレッジベース
わずか２ステップ！顧客対応と同時にFAQ記事作成（動画解説あり） -Freshdesk
「FAQは作成した。でも、全然更新していない。内容を考えないといけないけど、そんな時間取れないし…。」このようなお悩みをお持ちの方は多いのではないでしょうか？ FAQによって、お客様が自己解決できる幅が広がると、問い合 […]
問い合わせ対応
問い合わせ対応時間トラッキングとタイムシート概要レポート作成 -Freshdesk
カスタマーサポートを有料で提供する場合に、お客様への請求額を実際の対応時間から簡単に算出できる方法があることをご存知でしょうか？ Freshdeskでは、お問い合わせ対応に費やした時間をトラッキングし、請求可能な稼働時間 […]
